Gizlilik ve Çerez Politikası

Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk Organize Sanayi Bölgesi Çiğli / İZMİR
MERSİS No: 0009007234600001
Telefon: 0 (232) 328 21 62
Faks: 0 (232) 328 21 63
E-posta: merkez@agam.com.tr
Web Adresi: www.agam.com.tr

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, www.agam.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcıların kişisel bilgilerinin işlenmesi, saklanması, korunması ve çerez kullanımına ilişkin esasları kapsamaktadır.

1. Kapsam ve Genel İlkeler

Bu politika; siteyi ziyaret eden, sipariş oluşturan, üye olan, iletişim formlarını kullanan ve çerezleri kabul eden tüm kullanıcılar için geçerlidir.
Tüm süreçler KVKK (6698), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu, 5651 sayılı Kanun ve 6563 sayılı ETK hükümlerine uygun yürütülür.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Ağam Baklavaları tarafından işlenen veri kategorileri:

2.1 Kimlik Bilgileri

Ad, soyad.

2.2 İletişim Bilgileri

Adres, telefon, e-posta, teslimat ve iade adresi.

2.3 İşlem ve Sipariş Verileri

Alışveriş geçmişi, sepet verileri, sipariş numarası, teslimat bilgileri, fatura verileri.

2.4 Finansal Veriler

Ödeme bilgileri (kredi kartı verileri ödeme sağlayıcı tarafından işlenir, sistemimizde saklanmaz), fatura verileri.

2.5 Teknik ve Çerez Verileri

IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, oturum çerezleri, site kullanım hareketleri.

2.6 Pazarlama Verileri

E-posta ve SMS izinleri, kampanya etkileşimleri, kullanıcı tercihleri.

2.7 Görsel / İşitsel Veriler

Kargo teslim imzaları, müşteri hizmetleri notları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

3.1 Hizmet ve Sipariş Süreçleri

Sipariş oluşturma, ürün hazırlığı, kargo teslimi, fatura kesimi, iade süreçleri, müşteri desteği.

3.2 Yasal Yükümlülükler

Yetkili kurum taleplerinin karşılanması, ticari defter saklama zorunlulukları, 5651 log kayıtlarının tutulması.

3.3 Güvenlik ve Sistem Yönetimi

Dolandırıcılık tespiti, sistem güvenliği, teknik bakım süreçleri.

3.4 Pazarlama ve Kampanya Yönetimi

Kampanya, duyuru, promosyon, e-posta/SMS gönderimleri, reklam hedefleme.

3.5 Kullanıcı Deneyimi ve Analiz

Site geliştirme, trafik ölçümü, kullanıcı davranış analizleri.

4. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Site üzerinde üyelik, sipariş ve iletişim formları
Çerezler ve cihaz bilgileri
Ödeme kuruluşları
Kargo ve lojistik firmaları
Müşteri hizmetleri iletişimleri
Reklam/analitik araçları

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Aşağıdaki kişi ve kurumlara aktarım yapılabilir:

5.1 Hizmet Sağlayıcıları

Kargo firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, muhasebe hizmetleri, teknik altyapı sağlayıcılar.

5.2 Zorunlu Kurum ve Kuruluşlar

Resmî kurumlar, hukuki süreçlerde avukatlık büroları.

5.3 Pazarlama ve Analiz Sağlayıcıları

E-posta hizmetleri, reklam platformları (Google, Meta vb.).

Kişisel veriler hiçbir şekilde satılmaz.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri

Sipariş/fatura kayıtları: 10 yıl
Müşteri iletişim kayıtları: 3 yıl
Çerez verileri: 6 ay – 2 yıl
Üyelik bilgileri: Üyelik devam ettiği sürece
Açık rıza verileri: Rıza geri çekilene kadar

Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Kullanıcının KVKK Kapsamındaki Hakları

Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
Bilgi ve kayıt talep etme
Verilerin düzeltilmesini talep etme
Silinmesini isteme
Veri aktarım yapılan kişi/kurumları öğrenme
İşlemeye itiraz etme
Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

Talepler için: merkez@agam.com.tr

8. Çerez Politikası

8.1 Çerezlerin Tanımı

Çerezler, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site işlevlerini yürütmek için kullanılan küçük veri dosyalarıdır.

8.2 Kullanılan Çerez Türleri

Zorunlu çerezler: Oturum ve güvenlik için gereklidir.
Performans çerezleri: Site trafik analizinde kullanılır.
Fonksiyonel çerezler: Dil, tercih, konum bilgilerini hatırlar.
Reklam çerezleri: Yeniden pazarlama ve kişiselleştirme için kullanılır (açık rıza ile).

8.3 Kullanıcının Çerez Yönetim Hakları

Kullanıcı, tarayıcısı üzerinden çerezleri:

Silebilir
Engelleyebilir
Kısmen veya tamamen devre dışı bırakabilir

9. Veri Güvenliği

Ağam Baklavaları olarak:

SSL sertifikası
Şifreleme yöntemleri
Güvenlik duvarı
Erişim kontrolü
KVKK uyumlu veri minimizasyonu
Personel gizlilik yükümlülükleri
uygulanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.

10. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitede üçüncü taraf linkler bulunabilir.
Bu sitelerin gizlilik politikaları şirketimizin sorumluluğunda değildir.

11. Politika Değişiklikleri

Şirketimiz bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
En güncel metin Site üzerinde yayınlanan versiyondur.

12. İletişim

Talepler, sorular ve başvurular için:
E-posta: merkez@agam.com.tr
Telefon: 0 (232) 328 21 62
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk OSB Çiğli / İzmir