İptal ve İade Politikası

Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. olarak www.agam.com.tr üzerinden yapılan tüm siparişlerde aşağıdaki hükümler geçerlidir.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmış olup, bozulabilir nitelikteki gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnası açıkça uygulanmaktadır.

1. Sipariş İptali

Sipariş, üretim veya hazırlık aşamasına geçilmeden önce iptal edilebilir.
Hazırlığı başlayan, fırına verilen veya kargoya teslim edilen siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.

Sipariş iptali talepleri için:
E-posta: merkez@agam.com.tr
Telefon: 0 (232) 328 21 62

2. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri

• Üretim ve tazelik niteliği gereği anında tüketilmeye uygun ürünler

• Teslimattan sonra ambalajı açılmış, koruyucu jelatini zarar görmüş ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel kutu, not içeren paketler vb.)

Bu nedenle taze baklava, tatlı, şerbetli ürünler, günlük üretimler ve tüm gıda kategorisinde standart cayma hakkı uygulanmaz.

Bu madde, firmanızı tamamen koruyan en güçlü hukuki argümandır.

3. Ürün Ayıplı/Hasarlı Gelirse

Aşağıdaki durumlar istisna oluşturur; yani ancak ürün gerçekten ayıplıysa iade kabul edilir:

• Ürün kutusu teslim anında hasarlıysa

• Ürün yanlış gönderildiyse

• Ürün bozuk, küflenmiş veya tüketilemeyecek durumdaysa

• Ürün teslimattan önce sızıntı, akma, dökülme olmuşsa

Bu durumlarda:

1. Teslimattan 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

2. Ürün fotoğrafları net şekilde gönderilmelidir.

3. İnceleme sonrası uygun görülürse yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

24 saati aşan bildirimlerde ürünün kullanıcı koşullarında bozulmuş olma ihtimali bulunduğundan iade talebi kabul edilmez.

4. Ürün Değişimi

Yukarıdaki ayıplı ürün koşulları dışında değişim yapılamaz.
Gıda ürünlerinde tüketim ve tazelik sebebiyle değişim hakkı bulunmamaktadır.

5. İade Süreci (Kabul Edilen Durumlarda)

İade talebi onaylandığında:

• Ürün kargo ile geri alınır veya bayiimize teslim edilebilir.

• İade edilen ürün kalite kontrol tarafından incelenir.

• İnceleme uygun bulunursa ücret iadesi yapılır.

• İade ödemesi, siparişte kullanılan aynı yöntemle gerçekleştirilir.

Bankaların iade işlemi 1–7 iş günü sürebilir.

6. Yanlış Adres, Alıcı Bulunamaması, Teslim Reddi

Aşağıdaki durumlarda işletme sorumlu değildir ve ürün ücreti iade edilmez:

• Kullanıcı tarafından hatalı adres girilmesi

• Alıcının adreste bulunmaması

• Teslimatın kasıtlı olarak reddedilmesi

• Kargo firmasının ürünü zamanında teslim etmesine rağmen alıcı tarafından kabul edilmemesi

Ürün gıda olduğundan iade edilemediği veya bozulduğu için işletme sorumluluk kabul etmez.

7. Teslimat Gecikmeleri

Kargo kaynaklı gecikmelerde ürün teslim edilemiyorsa:

• Ürün bozulmuşsa yeniden gönderim yapılır, fakat para iadesi yapılmaz.

• Adrese ulaşılamama durumu müşteri hatası kapsamındadır.

8. Ücret İadesi Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki hallerde işletme hiçbir şekilde iade veya değişim yapmaz:

• Ürün tüketime uygun şekilde teslim edilmiş ve kullanıcı tarafından açılmışsa

• Ürün tüketilmişse

• Ürün teslimden sonra bozulmuşsa (sıcaklık, saklama hatası vb.)

• Gıda güvenliği ihlali oluşmuşsa

• Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerse

9. Müşteri Yükümlülüğü

Müşteri, teslim aldığı ürünleri uygun koşullarda muhafaza etmekle yükümlüdür.
Soğuk zincir, sıcak ortam, güneş ışığı gibi hatalı saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalardan firma sorumlu değildir.

10. İletişim

Tüm iptal ve iade talepleri için:

Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk OSB, Çiğli / İzmir
E-posta: merkez@agam.com.tr
Telefon: 0 (232) 328 21 62