KVKK Aydınlatma Metni
Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk Organize Sanayi Bölgesi Çiğli / İZMİR
MERSİS No: 0009007234600001
Telefon: 0 (232) 328 21 62
Faks: 0 (232) 328 21 63
E-posta: merkez@agam.com.tr
Web Adresi: www.agam.com.tr
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, www.agam.com.tr üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan tüm ziyaretçi, müşteri ve üyelerin kişisel verilerinin işlenmesi, korunması, saklanması, aktarılması ve hakları konusunda bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu:
Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk OSB, Çiğli / İzmir
E-posta: merkez@agam.com.tr
Telefon: 0 (232) 328 21 62
2. İşlenen Kişisel Veri Türleri
Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:
2.1 Kimlik Verileri
Ad-soyad, fatura bilgileri, kullanıcı profil bilgileri.
2.2 İletişim Verileri
Adres, telefon numarası, e-posta, teslimat adresi.
2.3 İşlem Güvenliği Verileri
IP adresi, tarayıcı bilgileri, log kayıtları, çerezler, oturum bilgileri.
2.4 Müşteri İşlem Verileri
Sipariş geçmişi, sepet bilgileri, ödeme kayıtları, kargo bilgisi, tercih edilen ürünler.
2.5 Finansal Veriler
Ödeme yöntemleri, fatura bilgileri, ödeme onayı verileri.
Kredi kartı bilgileri ödeme altyapısı tarafından işlenir; şirketimiz tarafından saklanmaz.
2.6 Pazarlama Verileri
Kampanya izinleri, e-posta/SMS tercihleri, reklam izleme verileri.
2.7 Görsel/İşitsel Veriler
Kargo teslim imzası, müşteri hizmetleri iletişimleri (yazılı kayıtlar).
2.8 Teknik Veriler
Cihaz türü, işletim sistemi, uygulama kullanımı, trafik verileri, analitik çerez verileri.
2.9 Hukuki İşlem Verileri
KVKK başvuruları, şikâyet kayıtları, yasal talepler.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
3.1 Hizmet ve Sipariş Yönetimi
Sipariş oluşturma
Teslimat süreçlerinin yürütülmesi
Fatura düzenleme
Ödeme işlemleri
Müşteri memnuniyeti süreçleri
İade/iptal işlemleri
3.2 Operasyonel Faaliyetler
Sitenin teknik işleyişinin sağlanması
Çerezler üzerinden kullanıcı deneyimi optimizasyonu
Performans analizleri
Siber güvenlik faaliyetleri
3.3 Yasal Yükümlülükler
Mali kayıtların saklanması
Yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
5651 kapsamında log tutulması
3.4 Pazarlama ve Kampanya Yönetimi (Açık Rıza ile)
E-posta/SMS gönderimi
Reklam hedefleme
Kişiselleştirilmiş teklif oluşturma
İstatistik ve raporlama
3.5 Dolandırıcılık ve Risk Yönetimi
Şüpheli işlem tespiti
Kimlik doğrulama
Güvenlik analizleri
3.6 Geliştirme ve İyileştirme
Site performansının analizi
Yeni ürün/hizmet geliştirme
Kullanıcı davranış raporlaması
4. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemleri
Verileriniz şu yöntemlerle toplanır:
Site üzerinde üyelik/sipariş formları
Çerezler ve analitik araçlar
Telefon, e-posta ve WhatsApp destek iletişimleri
Kargo teslim bilgileri
Bankalar ve ödeme kuruluşları
Sosyal medya reklamları
Otomatik log mekanizmaları
5. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki KVKK maddelerine dayanarak işlenmektedir:
5.1 Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi (KVKK md.5/2-a)
Mali kayıtların tutulması
Fatura zorunlulukları
5.2 Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK md.5/2-c)
Sipariş ve teslimat süreçleri
Ürün/ hizmet sağlanması
5.3 Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati (KVKK md.5/2-f)
Sistem güvenliği
Dolandırıcılık önleme
Hizmet geliştirme
5.4 Açık Rıza (KVKK md.5/1)
E-posta/SMS kampanya gönderimi
Reklam çerezleri
Pazarlama analitiği
Açık rıza vermek zorunlu değildir ve istenildiğinde iptal edilebilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz aşağıdaki kişi ve kurumlara aktarılabilir:
6.1 Hizmet Sağlayıcılar
Kargo ve lojistik firmaları
Ödeme kuruluşları (İyzico, PayTR vb.)
Bankalar
Muhasebe ve mali müşavirlik firmaları
Sunucu, hosting ve IT hizmet sağlayıcıları
E-ticaret altyapı şirketleri
Analitik ve reklam hizmeti veren platformlar
6.2 Yurt İçi İş Ortakları
Sözleşme ve hizmet ifası için zorunlu taraflar
6.3 Resmî Kurumlar
Mahkemeler
Savcılıklar
Vergi daireleri
BTK
Ticaret Bakanlığı
6.4 Açık Rıza ile Aktarılan Veriler
Reklam platformları (Facebook, Google, Instagram, TikTok vb.)
E-posta gönderim servisleri
7. Verilerin Saklama Süreleri
Sipariş ve mali kayıtlar: 10 yıl
Müşteri hizmetleri kayıtları: 3 yıl
Çerez kayıtları: 6 ay – 2 yıl
Üyelik bilgileri: Üyelik devam ettiği sürece
Açık rıza kayıtları: Rıza geri çekilene kadar
Log kayıtları: 2 yıl
Ticari elektronik ileti izinleri: Yönetmelik süreleri boyunca
Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
8. Kişisel Verilerin Güvenliği
Şirketimiz aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygular:
SSL şifreleme
Güvenlik duvarları
Erişim kontrol sistemleri
Kötü amaçlı yazılım koruması
Personel gizlilik sözleşmeleri
Veri minimizasyonu
Düzenli yedekleme
Ağ güvenlik önlemleri
Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.
9. İlgili Kişi Hakları (KVKK md.11)
Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
Bilgi talep etme
İşleme amacını öğrenme
Verilerin düzeltilmesini isteme
Silinmesini talep etme
Aktarım yapılan kişileri öğrenme
İşlemeye itiraz etme
Maddi zarar varsa tazminat isteme
Başvurular için iletişim adresi: merkez@agam.com.tr
10. KVKK Başvuru Yöntemi
Başvurular;
E-posta (Kayıtlı olmayan)
KEP (kayıtlı elektronik posta)
Noter
Islak imzalı dilekçe
Sistem içi başvuru formları
ile yapılabilir.
Başvurular 30 gün içinde sonuçlandırılır.
11. Üçüncü Taraf Çerezler ve Teknolojiler
Site üzerinde Google Analytics, Meta Pixel, reklam çerezleri, performans çerezleri gibi üçüncü taraf araçlar kullanılabilir.
Bu araçların politikaları ilgili firmalar tarafından yönetilir.
12. Politika Değişiklikleri
Ağam Baklavaları, bu Aydınlatma Metnini güncelleme hakkına sahiptir.
Güncel metin her zaman www.agam.com.tr üzerinde yayımlanır.
13. İletişim
Tüm KVKK başvuruları ve talep süreçleri için:
Ağam Baklavaları Gıda Ürünleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.
Adres: 10010 Sokak No:15 Atatürk OSB Çiğli / İzmir
E-posta: merkez@agam.com.tr
Telefon: 0 (232) 328 21 62